PROCEDURA ODBIORU PRZESYŁKI ORAZ REKLAMACJI W DOSTAWIE - prosimy o zapoznanie się z całością co przyśpieszy proces ewentualnych reklamacji.
Wszystkie Nasze przesyłki spakowane są w odpowiedni sposób na paletach, zabezpieczone przezroczystą folią oraz taśmami ostrzegawczymi.
Jeżeli stwierdzisz już przy dostawie że folia palety lub drewniana paleta/nośnik jest uszkodzona, naderwana lub brak jest charakterystycznych taśm ostrzegawczych - jest to pierwszy sygnał aby skrupulatnie przy kurierze sprawdzić całość dostawy.
Pamiętaj, aby przy odbiorze sprawdzić stan całej przesyłki!
Jeżeli przesyłka będzie uszkodzona lub niekompletna - zrób zdjęcia towaru, uszkodzeń oraz opakowania/palety, spisz protokół szkody wraz z kurierem i skontaktuj się z Nami.
Odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w przeciągu 24 godzin od jej skuteczniej dostawy oraz niezwłocznego zgłoszenia stwierdzonych nieprawidłowości ilościowych lub jakościowych.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem, dokumentacji zdjęciowej oraz przesłanie na adres sklep@abcplytki.pl
Jeżeli uszkodzenie zostanie stwierdzone już po odjeździe kuriera - należy go ponownie wezwać lub skontaktować się z Nami - złożymy zlecenie przyjazdu kuriera.
KURIER MA OBOWIĄZEK PRZYJAZDU NA MIEJSCE W TERMINIE DO 7 DNI OD SKUTECZNEJ DOSTAWY celem spisania protokołu szkody.
WAŻNE Kupując płytki, zawsze należy zwracać uwagę na oznaczenia partii na opakowaniach.
Jednorodność partii w obrębie danego indeksu powinna zostać zweryfikowana przed przystąpieniem do ich ułożenia. Najlepiej od razu po dostawie.
Klient jest zobowiązany do obejrzenia produktu przed jego ułożeniem, przystąpieniem do prac wykończeniowych oraz ich użytkowaniem.
Przed położeniem płytek należy sprawdzić ich jakość, odcień, kaliber i rysunek strony licowej.
W przypadku płytek tonalnych by uzyskać jak najlepszy efekt, zaleca się mieszanie płytek z różnych opakowań – nie powinno układać się obok siebie kafelek z tego samego opakowania! Zaleca się, by wymieszać płytki z co najmniej kilku opakowań.
Ponadto informujemy, że w związku z tym, iż katalog, ekspozycja bądź strona internetowa mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią one oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego (z uwagi na technikę druku i niepowtarzalność produkcji, przedstawione produkty mogą się różnić), kupujący przy zamawianiu produktów powinien się liczyć z tym, że mogą różnić się od rzeczywistych widzianych na ekspozycji sklepu czy w katalogu strony internetowej lub portalu społecznościowego.
Rzeczywisty wygląd płytek może różnić się od produktów prezentowanych na zdjęciach. Prosimy pamiętać, że to samo zdjęcie na każdym monitorze będzie wyświetlone w innej kolorystyce.
Zdjęcia zostały wykonane w określonych warunkach oświetleniowych, oraz partii produkcyjnej dostępnej danego dnia, co ma istotny wpływ na wygląd prezentowanych produktów.
WAŻNE PRZY ODBIORZE TOWARU WYSYŁANEGO NA PALETACH PRZEZ NASZEGO PRZEWOŹNIKA
Kurier nie ma obowiązku rozpakowywania, wstawiania palety do windy czy wnoszenia towaru (jedynie zapewnie skuteczny rozładunek - całego zamówienia palet/-y najbliżej jak to możliwe adresu podanego jako adres dostawy) - Klient tą czynność zobowiązany jest wykonać we własnym zakresie oraz na własną odpowiedzialność. Nie oferujemy również usługi wniesienia towaru dodatkowo odpłatnej.
- Przed otworzeniem przesyłki należy pokwitować jej odbiór na liście przewozowym i zapłacić ewentualne pobranie.
- Klient może poprosić kuriera o pozostanie do momentu otworzenia i sprawdzenia całości przesyłki.
- W przypadku towarów dostarczonych na paletach podczas odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia czy opakowanie nie jest naruszone i czy jego stan nie budzi zastrzeżeń. (należy obejrzeć je z zewnątrz, czy paleta nie posiada zewnętrznych uszkodzeń.) Palety pakowane są dokładnie oraz zabezpieczone taśmami ostrzegawczymi oraz przezroczystą folią, przez którą widoczne są ewentualne uszkodzenia.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Kupujący powinien spisać z pracownikiem firmy kurierskiej protokół szkody, który będzie zawierał: datę, godzinę doręczenia oraz opis uszkodzeń lub braków produktów i poczynienie adnotacji na liście przewozowym zaznaczając opcje oznaczenia przyjęcia dostawy z zastrzeżeniami co winno znajdować się na protokole szkody spisanym wraz z kurierem.
- Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone po odjeździe kuriera należy skontaktować się z firmą kurierską (telefon znajduje się na liście przewozowym) i zażądać ponownego przyjazdu kuriera w celu spisania protokołu oraz dokonać adnotacji jak wyżej na protokole szkody.
- Sklep rozpatrując reklamację może zażądać od klienta zdjęć uszkodzonego towaru oraz innych informacji pozwalających rozpatrzyć zgłoszenie reklamacyjne , celem roszczeń przysługujących klientowi od uszkodzonego towaru.
- Zdjęcia reklamowanego produktu powinny przedstawiać uszkodzenie wszystkich reklamowanych produktów, ich ilości, etykiety produktów z ich opakowań oraz ewentualne informacji o odcieniu oraz dacie produkcji pozycji reklamowanej.
Odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w przeciągu 24 godzin od jej skuteczniej dostawy i zgłoszenia stwierdzonych nieprawidłowości ilościowych lub jakościowych.
Do prawidłowego wszczęcia reklamacji niezbędne są zdjęcia całego uszkodzonego asortymentu, wszystkich uszkodzonych pozycji, opis powstałej wady, ilości oraz informacje o odcieniach / datach produkcji w przypadku uszkodzenia płytek - aby w przypadku dosłania asortymentu był w tej samej kolorystyce jak pierwotnie dostarczona.
Wszystkie dokumenty należy przesłać na adres sklep@abcplytki.pl
Protokół szkody spisywany wraz z kurierem jest istotnym dokumentem, który to można spisać w terminie do 7 dni od skutecznej dostawy oraz potwierdzającym iż uszkodzenia powstały w dostawie a nie już po odbiorze przesyłki przez kupującego podczas przenoszenia lub wykonywania prac remontowych. Wszystkie nasze przesyłki spakowane są w odpowiedni sposób na paletach oraz zabezpieczone folią tak aby asortyment był widoczny już przy dostawie a także zabezpieczone dodatkowymi taśmami ostrzegawczymi. Jeżeli folia palety lub drewniana paleta/nośnik jest uszkodzona lub brak jest taśm ostrzegawczych - jest to pierwszy sygnał aby skrupulatnie przy kurierze sprawdzić całość dostawy.
Proszę zwrócić uwagę na adnotację dotyczącą przyjęcia przesyłki oraz jej zabezpieczenia czy są zgodne z prawdą przed podpisaniem sporządzonego protokołu szkody.
Jeżeli kurier celowo nalega na wpisanie nieprawdziwych informacji w protokole lub przesłał już błędnie sporządzony protokół prosimy o kontakt (tel: 798-946-445 lub sklep@abcplytki.pl)
Dostawy są realizowane samochodami ciężarowymi z windą o wadze znacznie powyżej 9 ton co może powodować problem z dojazdem w niektóre miejsca - prosimy by pamiętać o tym przy wyborze adresu dostawy!
Prosimy o wcześniejszą weryfikację czy na adresie nie widnieją znaki ograniczenia tonażowego a gabaryt auta pozwoli na swobodny dojazd oraz rozładunek zamówionego towaru!
